वापसी, रिफंड और कैंसिलेशन
सोहमना ऑर्गेनिक्स में, प्रत्येक उत्पाद को सावधानीपूर्वक प्राप्त किया जाता है, पारंपरिक रूप से तैयार किया जाता है और प्रेषण से पहले सावधानीपूर्वक गुणवत्ता जांच की जाती है। चूंकि हम खाद्य और अन्य खराब होने वाले उत्पादों में डील करते हैं, इसलिए हम यह सुनिश्चित करने के लिए सख्त गुणवत्ता मानकों को बनाए रखते हैं कि प्रत्येक ऑर्डर आप तक उत्कृष्ट स्थिति में पहुंचे।
यह वापसी, वापसी और रद्दीकरण नीति उन शर्तों की व्याख्या करती है जिनके तहत रद्दीकरण, प्रतिस्थापन और वापसी का अनुरोध किया जा सकता है।
www.sohamnaorganicsindia.com पर ऑर्डर देकर, आप नीचे उल्लिखित शर्तों से सहमत होते हैं।
1. ऑर्डर रद्द करना
ग्राहक किसी ऑर्डर के रद्दीकरण का अनुरोध केवल तभी कर सकते हैं जब वह हमारे वेयरहाउस से भेजा न गया हो। एक बार ऑर्डर भेजे जाने के बाद, रद्दीकरण अनुरोध स्वीकार नहीं किए जा सकते। यदि सोहमना ऑर्गेनिक्स इन्वेंट्री सीमाओं या अप्रत्याशित परिस्थितियों के कारण किसी ऑर्डर को पूरा करने में असमर्थ है, तो हम ऑर्डर रद्द करने और पूर्ण वापसी जारी करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं।
2. वापसी
हमारे खाद्य उत्पादों के खराब होने की प्रकृति के कारण, हम एक बार ऑर्डर सफलतापूर्वक डिलीवर होने के बाद वापसी स्वीकार नहीं करते हैं, सिवाय नीचे उल्लिखित स्थितियों के। वापसी या प्रतिस्थापन पर केवल तभी विचार किया जा सकता है जब:
- आपको एक क्षतिग्रस्त उत्पाद प्राप्त हुआ हो।
- आपको एक गलत उत्पाद प्राप्त हुआ हो।
- आपके ऑर्डर से एक आइटम गायब हो।
- उत्पाद में एक सत्यापित विनिर्माण दोष हो।
निम्नलिखित के लिए वापसी स्वीकार नहीं की जाएगी:
- मन का बदलना
- व्यक्तिगत स्वाद या पसंद
- ग्राहक द्वारा गलत उत्पाद ऑर्डर किया गया
- कूरियर भागीदारों द्वारा हमारे उचित नियंत्रण से परे देरी
- डिलीवरी के बाद अनुचित भंडारण
- रंग, सुगंध, स्वाद, बनावट, क्रिस्टलीकरण (शहद), दानेदारपन (घी), या प्राकृतिक तलछट (कोल्ड-प्रेस्ड तेल) में सामान्य भिन्नताएं, क्योंकि ये पारंपरिक रूप से संसाधित उत्पादों की प्राकृतिक विशेषताएं हैं।
3. दावा कैसे करें
यदि आपको एक क्षतिग्रस्त, दोषपूर्ण, गलत, या अधूरा ऑर्डर प्राप्त होता है, तो आपको डिलीवरी के 48 घंटों के भीतर हमारी ग्राहक सहायता टीम को सूचित करना होगा। दावे हमें ईमेल करके प्रस्तुत किए जा सकते हैं:
ईमेल: sohamnaorganics.in@gmail.com
कृपया शामिल करें:
- ऑर्डर नंबर
- पूरा नाम
- पंजीकृत मोबाइल नंबर
- समस्या का विवरण
- उत्पाद की स्पष्ट तस्वीरें
- बाहरी शिपिंग पैकेज की स्पष्ट तस्वीरें
- एक निरंतर, बिना संपादित किया हुआ अनबॉक्सिंग वीडियो (जैसा कि नीचे वर्णित है)
डिलीवरी के 48 घंटे के बाद प्रस्तुत किए गए दावे समीक्षा के लिए पात्र नहीं हो सकते हैं।
4. अनिवार्य अनबॉक्सिंग वीडियो
दावों की एक निष्पक्ष और पारदर्शी प्रक्रिया सुनिश्चित करने के लिए, ग्राहकों को क्षतिग्रस्त, गलत, गुम, या दोषपूर्ण उत्पादों से संबंधित सभी दावों के लिए एक निरंतर, बिना संपादित किया हुआ अनबॉक्सिंग वीडियो प्रस्तुत करना आवश्यक है।
वीडियो में यह होना चाहिए:
- सीलबंद बाहरी पैकेज खोलने से पहले शुरू करें।
- शिपिंग लेबल को स्पष्ट रूप से दिखाएं।
- बिना किसी ठहराव, कट या संपादन के पूरी अनपैकिंग प्रक्रिया को कैप्चर करें।
- उत्पाद और रिपोर्ट की जा रही समस्या को स्पष्ट रूप से प्रदर्शित करें।
यह वीडियो दावों को सत्यापित करने के लिए महत्वपूर्ण सबूत के रूप में कार्य करता है और हमें उन मुद्दों के बीच अंतर करने में मदद करता है जो पारगमन के दौरान हुए थे और जो डिलीवरी के बाद हुए हो सकते हैं।
एक पूर्ण बिना बाधित अनबॉक्सिंग वीडियो के बिना प्रस्तुत किए गए दावे प्रतिस्थापन या वापसी के लिए पात्र नहीं हो सकते हैं, सिवाय इसके कि जहां लागू कानून के तहत अन्यथा आवश्यक हो।
5. निरीक्षण और सत्यापन
एक बार जब आपका दावा प्राप्त हो जाता है, तो हमारी गुणवत्ता आश्वासन टीम प्रदान की गई जानकारी और सहायक साक्ष्यों की सावधानीपूर्वक समीक्षा करेगी। हम अपने मूल्यांकन को पूरा करने के लिए आवश्यकतानुसार अतिरिक्त जानकारी का अनुरोध कर सकते हैं।
सत्यापन के बाद, आपका अनुरोध निम्न होगा:
- प्रतिस्थापन के लिए अनुमोदित
- वापसी के लिए अनुमोदित
- यदि यह पात्रता मानदंडों को पूरा नहीं करता है तो अस्वीकृत
सत्यापन प्रक्रिया पूरी करने के बाद सोहमना ऑर्गेनिक्स का निर्णय अंतिम होगा।
6. प्रतिस्थापन
जहां संभव हो, सोहमना ऑर्गेनिक्स वापसी के बजाय एक प्रतिस्थापन उत्पाद प्रदान कर सकता है।
प्रतिस्थापन अनुरोध निम्न के अधीन हैं:
- उत्पाद की उपलब्धता
- दावे का सफल सत्यापन
यदि कोई प्रतिस्थापन उत्पाद अनुपलब्ध है, तो इसके बजाय एक पात्र वापसी जारी की जा सकती है।
7. वापसी
अनुमोदित वापसी को ऑर्डर देते समय उपयोग किए गए मूल भुगतान विधि में संसाधित किया जाएगा। वापसी आम तौर पर अनुमोदन के बाद 5-7 व्यावसायिक दिनों के भीतर संसाधित होती है। आपके खाते में राशि प्रतिबिंबित होने में लगने वाला वास्तविक समय आपके बैंक या भुगतान सेवा प्रदाता के आधार पर भिन्न हो सकता है। शिपिंग शुल्क गैर-वापसी योग्य हैं, जब तक कि सोहमना ऑर्गेनिक्स की ओर से गलती के कारण वापसी या प्रतिस्थापन की आवश्यकता न हो।
8. गलत शिपिंग पता
ग्राहक ऑर्डर देते समय सटीक शिपिंग जानकारी प्रदान करने के लिए जिम्मेदार हैं।
सोहमना ऑर्गेनिक्स निम्नलिखित के लिए जिम्मेदार नहीं होगा:
- गलत पते के विवरण के कारण गलत डिलीवरी
- गलत संपर्क जानकारी के कारण विफल डिलीवरी
- पुन: प्रेषण के लिए लगने वाले अतिरिक्त शिपिंग शुल्क
9. उत्पाद गुणवत्ता और प्राकृतिक भिन्नताएं
हमारे उत्पाद प्राकृतिक सामग्री और पारंपरिक प्रसंस्करण विधियों का उपयोग करके बनाए जाते हैं।
परिणामस्वरूप, निम्न में मामूली भिन्नताएं:
- रंग
- सुगंध
- स्वाद
- बनावट
- शहद का क्रिस्टलीकरण
- घी का दानेदारपन
- कोल्ड-प्रेस्ड तेलों में प्राकृतिक तलछट
पूरी तरह से प्राकृतिक हैं और इन्हें विनिर्माण दोष या गुणवत्ता संबंधी समस्याओं के रूप में नहीं माना जाना चाहिए।
ये विशेषताएं प्रामाणिक, न्यूनतम संसाधित खाद्य उत्पादों का प्रतिबिंब हैं।
10. देयता की सीमा
सोहमना ऑर्गेनिक्स निम्नलिखित से उत्पन्न होने वाले वापसी या प्रतिस्थापन अनुरोधों के लिए उत्तरदायी नहीं होगा:
- डिलीवरी के बाद अनुचित भंडारण
- ग्राहक द्वारा गलत हैंडलिंग
- अनुशंसित शेल्फ जीवन से परे विलंबित उपभोग
- स्वाद, सुगंध, या बनावट के संबंध में ग्राहक की पसंद
- पारंपरिक रूप से संसाधित उत्पादों में मामूली प्राकृतिक भिन्नताएं
हमारी देयता, सभी मामलों में, खरीदे गए उत्पाद के मूल्य तक सीमित होगी।
11. नीति अद्यतन
सोहमना ऑर्गेनिक्स व्यवसाय संचालन, कानूनी आवश्यकताओं, या ग्राहक सेवा प्रथाओं में परिवर्तनों को दर्शाने के लिए किसी भी समय इस वापसी, वापसी और रद्दीकरण नीति को संशोधित या अद्यतन करने का अधिकार सुरक्षित रखता है।
संशोधित संस्करण इस पृष्ठ पर अद्यतन प्रभावी तिथि के साथ प्रकाशित किया जाएगा।
12. हमसे संपर्क करें
वापसी, वापसी, प्रतिस्थापन, या रद्दीकरण से संबंधित किसी भी प्रश्न के लिए, कृपया हमसे संपर्क करें:
सोहमना ऑर्गेनिक्स
ईमेल: care@sohamnaorganics.com
फोन: +91 81048 41880
वेबसाइट: www.sohamnaorganicsindia.com