नीति

गोपनीयता नीति

सोहमना ऑर्गेनिक्स ("सोहमना", "कंपनी", "हम", "हमारा", या "हमें") में, आपकी गोपनीयता की रक्षा करना हमारी सर्वोच्च प्राथमिकताओं में से एक है। यह गोपनीयता नीति बताती है कि जब आप www.sohamnaorganicsindia.com पर जाते हैं, हमारे उत्पाद खरीदते हैं, एक खाता बनाते हैं, हमारे संचारों की सदस्यता लेते हैं, या हमारी वेबसाइट और सेवाओं के साथ अन्यथा बातचीत करते हैं तो हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी को कैसे एकत्र करते हैं, उपयोग करते हैं, संग्रहीत करते हैं, संसाधित करते हैं, प्रकट करते हैं और उसकी सुरक्षा करते हैं।

हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी को जिम्मेदारी से और लागू कानूनों के अनुसार, जिसमें डिजिटल व्यक्तिगत डेटा संरक्षण अधिनियम, 2023 (भारत) शामिल है, संभालने के लिए प्रतिबद्ध हैं।

हमारी वेबसाइट का उपयोग करके, आप इस गोपनीयता नीति में वर्णित प्रथाओं के लिए सहमति देते हैं।

1. हम जो जानकारी एकत्र करते हैं

आप हमारी वेबसाइट के साथ कैसे बातचीत करते हैं, इसके आधार पर, हम निम्नलिखित श्रेणियों की जानकारी एकत्र कर सकते हैं।

व्यक्तिगत जानकारी

वह जानकारी जो आपको पहचानने में मदद करती है, जिसमें शामिल हैं:

पूरा नाम
मोबाइल नंबर
ईमेल पता
बिलिंग पता
शिपिंग पता
पिन कोड
शहर और राज्य
देश
ऑर्डर इतिहास

भुगतान जानकारी

हमारी वेबसाइट पर किए गए भुगतान अधिकृत तृतीय-पक्ष भुगतान गेटवे प्रदाताओं द्वारा सुरक्षित रूप से संसाधित किए जाते हैं।

सोहमना ऑर्गेनिक्स आपकी निम्नलिखित जानकारी संग्रहीत नहीं करता है:

क्रेडिट कार्ड विवरण
डेबिट कार्ड विवरण
CVV
UPI पिन
नेट बैंकिंग क्रेडेंशियल
बैंकिंग पासवर्ड

ऑर्डर प्रोसेसिंग के लिए आवश्यक केवल सीमित लेनदेन जानकारी ही रखी जा सकती है।

वेबसाइट उपयोग जानकारी

जब आप हमारी वेबसाइट ब्राउज़ करते हैं, तो हम स्वचालित रूप से जानकारी एकत्र कर सकते हैं जैसे:

IP पता
ब्राउज़र प्रकार
डिवाइस प्रकार
ऑपरेटिंग सिस्टम
देखे गए वेबसाइट पृष्ठ
पृष्ठों पर बिताया गया समय
संदर्भ स्रोत
क्लिक व्यवहार
सत्र की जानकारी

यह जानकारी हमें वेबसाइट के प्रदर्शन और उपयोगकर्ता अनुभव को बेहतर बनाने में मदद करती है।

2. हम जानकारी कैसे एकत्र करते हैं

जब आप निम्न कार्य करते हैं तो जानकारी एकत्र की जा सकती है:

हमारी वेबसाइट पर जाएं
एक खाता बनाएं
एक ऑर्डर दें
न्यूज़लेटर की सदस्यता लें
ग्राहक सहायता से संपर्क करें
उत्पाद समीक्षाएं सबमिट करें
प्रतियोगिताओं या सर्वेक्षणों में भाग लें
हमारे सोशल मीडिया पेजों के साथ बातचीत करें
लाइव चैट या व्हाट्सएप सहायता का उपयोग करें (जहां लागू हो)

कुछ जानकारी कुकीज़ और एनालिटिक्स टूल के माध्यम से स्वचालित रूप से भी एकत्र की जाती है।

3. हम आपकी जानकारी का उपयोग कैसे करते हैं

हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी का उपयोग केवल वैध व्यावसायिक उद्देश्यों के लिए करते हैं, जिनमें शामिल हैं:

ऑर्डर संसाधित करना और पूरा करना
उत्पाद वितरित करना
ऑर्डर पुष्टिकरण भेजना
शिपमेंट ट्रैकिंग प्रदान करना
ग्राहक सहायता का प्रबंधन करना
रिफंड या प्रतिस्थापन संसाधित करना
हमारे उत्पादों और सेवाओं में सुधार करना
आपके खरीदारी अनुभव को वैयक्तिकृत करना
धोखाधड़ी वाले लेनदेन का पता लगाना
हमारी वेबसाइट के दुरुपयोग को रोकना
कानूनी दायित्वों का पालन करना
आंतरिक व्यावसायिक रिकॉर्ड बनाए रखना

आपकी सहमति से, हम इसके संबंध में प्रचार संबंधी संचार भी भेज सकते हैं:

नए उत्पाद लॉन्च
विशेष ऑफ़र
मौसमी अभियान
वेलनेस टिप्स
शैक्षिक सामग्री
ब्रांड अपडेट

आप किसी भी समय सदस्यता समाप्त कर सकते हैं।

4. कुकीज़ और ट्रैकिंग तकनीकें

हमारी वेबसाइट आपके ब्राउज़िंग अनुभव को बेहतर बनाने और यह समझने के लिए कुकीज़ और इसी तरह की तकनीकों का उपयोग करती है कि आगंतुक हमारी वेबसाइट के साथ कैसे बातचीत करते हैं।

कुकीज़ हमारी मदद करती हैं:

आपकी प्राथमिकताओं को याद रखें
आपके शॉपिंग कार्ट में आइटम रखें
वेबसाइट की कार्यक्षमता में सुधार करें
वेबसाइट ट्रैफ़िक का विश्लेषण करें
उपयोगकर्ता अनुभव बढ़ाएं
सामग्री और ऑफ़र को वैयक्तिकृत करें

आप अपनी ब्राउज़र सेटिंग्स के माध्यम से गैर-आवश्यक कुकीज़ को अक्षम करना चुन सकते हैं। कृपया ध्यान दें कि कुकीज़ को अक्षम करने से कुछ वेबसाइट सुविधाओं और कार्यक्षमताओं पर असर पड़ सकता है।

5. आपकी जानकारी साझा करना

हम आपकी गोपनीयता का सम्मान करते हैं और आपकी व्यक्तिगत जानकारी को तीसरे पक्ष को बेचते, किराए पर नहीं देते या व्यापार नहीं करते हैं।

हम केवल विश्वसनीय सेवा प्रदाताओं के साथ सीमित जानकारी साझा कर सकते हैं जहां हमारे व्यवसाय को संचालित करने के लिए आवश्यक हो, जिसमें शामिल हैं:

भुगतान गेटवे प्रदाता
कूरियर और लॉजिस्टिक्स भागीदार
प्रौद्योगिकी सेवा प्रदाता
वेबसाइट होस्टिंग प्रदाता
एनालिटिक्स प्रदाता
विपणन और संचार प्लेटफ़ॉर्म
कानूनी रूप से आवश्यक होने पर सरकारी अधिकारी

ये सेवा प्रदाता आपकी जानकारी का उपयोग केवल उन सेवाओं के लिए करने के लिए अधिकृत हैं जो वे हमारी ओर से करते हैं।

6. डेटा सुरक्षा

हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी को निम्नलिखित से बचाने के लिए उचित प्रशासनिक, तकनीकी और संगठनात्मक सुरक्षा उपाय लागू करते हैं:

अनधिकृत पहुंच
आकस्मिक प्रकटीकरण
दुरुपयोग
हानि
परिवर्तन
विनाश

हालांकि हम उद्योग-मानक सुरक्षा उपायों का उपयोग करके आपकी जानकारी की सुरक्षा के लिए प्रयासरत हैं, लेकिन इलेक्ट्रॉनिक प्रसारण या भंडारण का कोई भी तरीका पूरी तरह से सुरक्षित होने की गारंटी नहीं दे सकता है।

तदनुसार, हम पूर्ण सुरक्षा की गारंटी नहीं दे सकते।

7. डेटा प्रतिधारण

हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी को केवल तब तक बनाए रखते हैं जब तक इसकी आवश्यकता होती है:

आपके ऑर्डर पूरे करने के लिए;
ग्राहक सहायता प्रदान करने के लिए;
रिफंड या प्रतिस्थापन संसाधित करने के लिए;
कानूनी और नियामक दायित्वों का पालन करने के लिए;
वित्तीय और कर रिकॉर्ड बनाए रखने के लिए;
विवादों को सुलझाने के लिए; और
हमारे समझौतों को लागू करने के लिए।

एक बार जब जानकारी की आवश्यकता नहीं होती है, तो इसे लागू कानूनी आवश्यकताओं के अनुसार सुरक्षित रूप से हटा दिया जाता है, अनाम किया जाता है या संग्रहीत किया जाता है।

8. मार्केटिंग संचार

आपकी सहमति से, सोहमना ऑर्गेनिक्स आपसे निम्नलिखित माध्यमों से संपर्क कर सकता है:

ईमेल
SMS
व्हाट्सएप
टेलीफोन कॉल

इन संचारों में शामिल हो सकते हैं:

उत्पाद सिफारिशें
प्रचार
न्यूज़लेटर
विशेष ऑफ़र
वेलनेस शिक्षा
ग्राहक सर्वेक्षण

आप किसी भी समय प्रचार संबंधी संचारों से ऑप्ट आउट कर सकते हैं:

ईमेल में सदस्यता समाप्त करने वाले लिंक पर क्लिक करके;
जहां लागू हो, "STOP" का जवाब देकर; या
हमारी ग्राहक सहायता टीम से संपर्क करके।

सेवा-संबंधित संचार, जैसे ऑर्डर पुष्टिकरण और डिलीवरी अपडेट, जहां आवश्यक हो, भेजे जाते रहेंगे।

9. आपके अधिकार

लागू कानून के अधीन, आपको निम्नलिखित का अधिकार हो सकता है:

हमारे पास आपके बारे में मौजूद व्यक्तिगत जानकारी तक पहुंच;
गलत जानकारी के सुधार का अनुरोध करना;
अपने संपर्क विवरण अपडेट करना;
विपणन संचार के लिए सहमति वापस लेना;
कानूनी रूप से अनुमेय होने पर अपनी व्यक्तिगत जानकारी को हटाने का अनुरोध करना।

इनमें से किसी भी अधिकार का प्रयोग करने के लिए, कृपया इस नीति के अंत में दिए गए विवरण का उपयोग करके हमसे संपर्क करें।

10. बच्चों की गोपनीयता

हमारी वेबसाइट 18 वर्ष या उससे अधिक आयु के व्यक्तियों के लिए है।

हम जानबूझकर बच्चों से व्यक्तिगत जानकारी एकत्र नहीं करते हैं।

यदि हमें पता चलता है कि बिना उचित सहमति के किसी बच्चे से व्यक्तिगत जानकारी एकत्र की गई है, तो हम ऐसी जानकारी को हटाने के लिए उचित कदम उठाएंगे।

11. तृतीय-पक्ष वेबसाइटें

हमारी वेबसाइट में तीसरे पक्ष द्वारा संचालित बाहरी वेबसाइटों के लिंक हो सकते हैं।

इन वेबसाइटों की अपनी गोपनीयता नीतियां और प्रथाएं होती हैं।

सोहमना ऑर्गेनिक्स तीसरे पक्ष की वेबसाइटों की गोपनीयता प्रथाओं, सामग्री या सुरक्षा के लिए जिम्मेदार नहीं है, और हम आपको कोई भी व्यक्तिगत जानकारी साझा करने से पहले उनकी गोपनीयता नीतियों की समीक्षा करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं।

12. अंतर्राष्ट्रीय ग्राहक

सोहमना ऑर्गेनिक्स भारत के भीतर और अंतरराष्ट्रीय स्तर पर दोनों ग्राहकों को सेवा प्रदान करता है।

यदि आप भारत के बाहर से हमारी वेबसाइट तक पहुंचते हैं, तो आप स्वीकार करते हैं कि आपकी व्यक्तिगत जानकारी भारत या उन न्यायालयों में स्थानांतरित, संसाधित और संग्रहीत की जा सकती है जहां हमारे अधिकृत सेवा प्रदाता काम करते हैं।

ऐसे स्थानांतरणों को लागू डेटा संरक्षण कानूनों के अनुसार संभाला जाएगा।

13. इस गोपनीयता नीति में परिवर्तन

हम अपनी व्यावसायिक प्रथाओं, कानूनी आवश्यकताओं, प्रौद्योगिकी या परिचालन प्रक्रियाओं में परिवर्तनों को दर्शाने के लिए समय-समय पर इस गोपनीयता नीति को अपडेट कर सकते हैं।

संशोधित गोपनीयता नीति को अपडेटेड प्रभावी तिथि के साथ इस पृष्ठ पर प्रकाशित किया जाएगा।

किसी भी बदलाव के बाद हमारी वेबसाइट का आपका निरंतर उपयोग अपडेटेड गोपनीयता नीति की आपकी स्वीकृति का गठन करता है।

14. हमसे संपर्क करें

यदि इस गोपनीयता नीति या हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी को कैसे संसाधित करते हैं, इसके संबंध में आपके कोई प्रश्न हैं, तो कृपया हमसे संपर्क करें:

सोहमना ऑर्गेनिक्स

ईमेल: care@sohamnaorganics.com

फ़ोन: +91 81048 41880

वेबसाइट: www.sohamnaorganicsindia.com