শিপিং
সোহামনা অর্গানিকস-এ, আমরা আমাদের ঐতিহ্যগতভাবে তৈরি পণ্যগুলি নিরাপদে, দক্ষতার সাথে এবং সর্বোত্তম সম্ভাব্য অবস্থায় সরবরাহ করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। প্রতিটি অর্ডার সাবধানে প্যাক করা হয় এবং গুণমান ও সতেজতার প্রতি মনোযোগ দিয়ে পাঠানো হয়। www.sohamnaorganicsindia.com-এর মাধ্যমে একটি অর্ডার দিয়ে, আপনি এই শিপিং নীতিতে বর্ণিত শর্তাবলীতে সম্মত হন।
1. অর্ডার প্রক্রিয়াকরণ
সফল পেমেন্ট নিশ্চিতকরণের পরে সমস্ত অর্ডার প্রক্রিয়া করা হয়।
- অর্ডারগুলি সাধারণত 1-2 কার্যদিবসের মধ্যে প্রক্রিয়া করা হয়।
- রবিবার বা সরকারি ছুটির দিনে দেওয়া অর্ডারগুলি পরবর্তী কার্যদিবসে প্রক্রিয়া করা হবে।
- উৎসবের মরসুমে, প্রচারমূলক প্রচারাভিযান বা অপ্রত্যাশিত পরিস্থিতিতে, অর্ডার প্রক্রিয়াকরণে কিছুটা বেশি সময় লাগতে পারে।
আপনার অর্ডার পাঠানো হয়ে গেলে, আপনি ইমেল এবং/অথবা SMS-এর মাধ্যমে আপনার শিপমেন্ট ট্র্যাকিং বিবরণ সহ একটি নিশ্চিতকরণ পাবেন।
2. ডেলিভারি সময়সীমা
আমরা বর্তমানে সারা ভারতে ডেলিভারি করি।
আনুমানিক ডেলিভারি সময়:
- আপনার ডেলিভারি অবস্থানের উপর নির্ভর করে, পাঠানোর তারিখ থেকে 5-7 কার্যদিবস।
যদিও আমরা এই সময়সীমা পূরণ করার চেষ্টা করি, আবহাওয়ার পরিস্থিতি, সরকারি ছুটি, কুরিয়ার পার্টনারের বিলম্ব, সরকারি বিধিনিষেধ বা প্রত্যন্ত পরিষেবাযোগ্য অবস্থান সহ আমাদের যুক্তিসঙ্গত নিয়ন্ত্রণের বাইরের কারণগুলির কারণে ডেলিভারি মাঝে মাঝে বিলম্বিত হতে পারে। ডেলিভারির সময়সীমা আনুমানিক এবং নিশ্চিত ডেলিভারি তারিখ হিসাবে বিবেচনা করা উচিত নয়।
3. শিপিং চার্জ
প্রযোজ্য শিপিং চার্জ, যদি থাকে, আপনি আপনার কেনাকাটা সম্পূর্ণ করার আগে চেকআউটের সময় প্রদর্শিত হবে। সময়ে সময়ে, সোহামনা অর্গানিকস নির্বাচিত অর্ডার বা বিশেষ প্রচারের সময় প্রচারমূলক বিনামূল্যে শিপিং অফার করতে পারে। এই ধরনের অফারগুলি আমাদের ওয়েবসাইটে জানানো হবে এবং প্রযোজ্য শর্তাবলী সাপেক্ষে।
4. অর্ডার ট্র্যাকিং
আপনার অর্ডার পাঠানো হয়ে গেলে, আপনি ইমেল এবং/অথবা SMS-এর মাধ্যমে আপনার ট্র্যাকিং বিবরণ সহ একটি শিপমেন্ট নিশ্চিতকরণ পাবেন। আপনি আপনার শিপমেন্টের অবস্থা নিরীক্ষণের জন্য প্রদত্ত ট্র্যাকিং লিঙ্কটি ব্যবহার করতে পারেন। যদি আপনি প্রত্যাশিত প্রক্রিয়াকরণ সময়ের মধ্যে ট্র্যাকিং তথ্য না পান, তাহলে দয়া করে আমাদের গ্রাহক সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন।
5. ডেলিভারি ঠিকানা
গ্রাহকরা একটি বৈধ যোগাযোগের নম্বর এবং পোস্টাল কোড সহ একটি সম্পূর্ণ এবং সঠিক শিপিং ঠিকানা প্রদানের জন্য দায়ী। নিম্নলিখিত কারণগুলির ফলে বিলম্ব, ব্যর্থ ডেলিভারি বা অতিরিক্ত শিপিং চার্জের জন্য সোহামনা অর্গানিকস দায়ী থাকবে না:
- ভুল বা অসম্পূর্ণ ডেলিভারি ঠিকানা
- ভুল যোগাযোগের বিবরণ
- ডেলিভারির প্রচেষ্টার সময় গ্রাহকের অনুপস্থিতি
- ডেলিভারি গ্রহণ করতে অস্বীকার
যদি ভুল তথ্য বা অসফল ডেলিভারি প্রচেষ্টার কারণে একটি অর্ডার আমাদের কাছে ফেরত আসে, তবে পুনরায় পাঠানোর জন্য অতিরিক্ত শিপিং চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।
6. বিলম্বিত ডেলিভারি
যদিও আমরা বিশ্বস্ত লজিস্টিকস অংশীদারদের সাথে কাজ করি, আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরের কিছু পরিস্থিতি ডেলিভারির সময়সীমাকে প্রভাবিত করতে পারে, যার মধ্যে রয়েছে:
- প্রচণ্ড খারাপ আবহাওয়া
- প্রাকৃতিক দুর্যোগ
- সরকারি ছুটি
- সরকারি বিধিনিষেধ
- পরিবহন ব্যাহত হওয়া
- উচ্চ মৌসুমি অর্ডারের পরিমাণ
- কুরিয়ার পার্টনারের অপারেশনাল বিলম্ব
এই পরিস্থিতিতে, আমরা আপনার ধৈর্য এবং বোঝাপড়ার প্রশংসা করি।
7. ক্ষতিগ্রস্ত বা টেম্পার করা প্যাকেজ
যদি আপনার প্যাকেজ ডেলিভারির সময় ক্ষতিগ্রস্ত, টেম্পার করা বা খোলা বলে মনে হয়, আমরা আপনাকে সুপারিশ করি যে আপনি:
- প্যাকেজ খোলার আগে থেকে একটি ধারাবাহিক, নিরবচ্ছিন্ন আনবক্সিং ভিডিও রেকর্ড করুন।
- মূল প্যাকেজিং ধরে রাখুন।
- প্যাকেজ এবং পণ্যের স্পষ্ট ছবি তুলুন।
- ডেলিভারির 48 ঘন্টার মধ্যে আমাদের গ্রাহক সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন।
প্রতিস্থাপন বা ফেরত দেওয়ার যেকোনো অনুরোধ আমাদের ফেরত, রিফান্ড ও বাতিলকরণ নীতি অনুযায়ী পরিচালনা করা হবে।
8. আন্তর্জাতিক শিপিং
আন্তর্জাতিক শিপিং বর্তমানে শুধুমাত্র নির্বাচিত দেশ ও অঞ্চলের জন্য উপলব্ধ। ডেলিভারির সময়সীমা, শিপিং চার্জ, কাস্টমস শুল্ক, আমদানি কর এবং স্থানীয় নিয়মাবলী গন্তব্য দেশের উপর নির্ভর করে পরিবর্তিত হয়। অন্যথায় বলা না থাকলে, গন্তব্য দেশ কর্তৃক আরোপিত যেকোনো কাস্টমস শুল্ক, আমদানি কর বা স্থানীয় চার্জ গ্রাহকের দায়িত্ব হবে। আন্তর্জাতিক শিপিং উপলব্ধতা সংক্রান্ত তথ্যের জন্য, আপনার অর্ডার দেওয়ার আগে অনুগ্রহ করে আমাদের গ্রাহক সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন।
9. ব্যর্থ ডেলিভারি
একটি অর্ডার অপ্রাপ্য হিসাবে বিবেচিত হতে পারে যদি:
- ডেলিভারি ঠিকানা ভুল বা অসম্পূর্ণ হয়।
- একাধিক ডেলিভারি প্রচেষ্টার পরেও প্রাপক অনুপস্থিত থাকেন।
- প্রাপক কর্তৃক শিপমেন্ট প্রত্যাখ্যান করা হয়।
যদি শিপমেন্ট সোহামনা অর্গানিকস-এর কাছে ফেরত আসে, আমরা আপনার সাথে পুনরায় ডেলিভারির ব্যবস্থা করার জন্য যোগাযোগ করব। অতিরিক্ত শিপিং চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।
10. ফোরস ম্যাজিউর
সোহামনা অর্গানিকস আমাদের যুক্তিসঙ্গত নিয়ন্ত্রণের বাইরের পরিস্থিতির কারণে শিপিং বাধ্যবাধকতা পূরণে বিলম্ব বা ব্যর্থতার জন্য দায়ী থাকবে না, যার মধ্যে নিম্নলিখিতগুলি অন্তর্ভুক্ত তবে সীমাবদ্ধ নয়:
- প্রাকৃতিক দুর্যোগ
- বন্যা
- ভূমিকম্প
- আগুন
- মহামারী
- সরকারি পদক্ষেপ
- ধর্মঘট
- পরিবহন ব্যাহত হওয়া
- ইন্টারনেট বা যোগাযোগ ব্যর্থতা
- অন্যান্য যেকোনো ফোরস ম্যাজিউর ইভেন্ট
এই ধরনের ঘটনাগুলির সময় আমাদের বাধ্যবাধকতা স্থগিত থাকবে।
11. নীতি আপডেট
সোহামনা অর্গানিকস ব্যবসায়িক কার্যক্রম, লজিস্টিকস বা আইনি প্রয়োজনীয়তার পরিবর্তনগুলি প্রতিফলিত করার জন্য যেকোনো সময় এই শিপিং নীতি সংশোধন বা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে। আপডেট করা সংস্করণটি এই পৃষ্ঠায় সংশোধিত কার্যকরী তারিখ সহ প্রকাশিত হবে। এই ধরনের আপডেটের পরে আমাদের ওয়েবসাইট ব্যবহার চালিয়ে যাওয়া সংশোধিত শিপিং নীতি গ্রহণ করার শামিল।
12. আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন
শিপিং, ডেলিভারি বা অর্ডার ট্র্যাকিং সম্পর্কে আপনার কোনো প্রশ্ন থাকলে, অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
সোহামনা অর্গানিকস
ইমেল: care@sohamnaorganics.com
ফোন: +91 81048 41880
ওয়েবসাইট: www.sohamnaorganicsindia.com