গোপনীয়তা নীতি
সোহামনা অর্গানিক্স ("সোহামনা", "কোম্পানি", "আমরা", "আমাদের", অথবা "আমাদের")-এ আপনার গোপনীয়তা রক্ষা করা আমাদের সর্বোচ্চ অগ্রাধিকারগুলির মধ্যে একটি। এই গোপনীয়তা নীতি ব্যাখ্যা করে যে আমরা কীভাবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ, ব্যবহার, সংরক্ষণ, প্রক্রিয়া, প্রকাশ এবং সুরক্ষিত রাখি যখন আপনি www.sohamnaorganicsindia.com ভিজিট করেন, আমাদের পণ্য ক্রয় করেন, একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন, আমাদের যোগাযোগে সদস্যতা নেন অথবা অন্যথায় আমাদের ওয়েবসাইট এবং পরিষেবাগুলির সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করেন।
আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য দায়িত্বশীলভাবে এবং প্রযোজ্য আইন, যার মধ্যে ডিজিটাল ব্যক্তিগত ডেটা সুরক্ষা আইন, ২০২৩ (ভারত) অন্তর্ভুক্ত, অনুসারে পরিচালনা করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।
আমাদের ওয়েবসাইট ব্যবহার করে, আপনি এই গোপনীয়তা নীতিতে বর্ণিত অনুশীলনগুলিতে সম্মতি দেন।
১. আমরা যে তথ্য সংগ্রহ করি
আপনি কীভাবে আমাদের ওয়েবসাইটের সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করেন তার উপর নির্ভর করে, আমরা নিম্নলিখিত ধরণের তথ্য সংগ্রহ করতে পারি।
ব্যক্তিগত তথ্য
যে তথ্য আপনাকে সনাক্ত করতে সাহায্য করে, তার মধ্যে রয়েছে:
- পুরো নাম
- মোবাইল নম্বর
- ইমেল ঠিকানা
- বিলিং ঠিকানা
- শিপিং ঠিকানা
- পোস্টাল কোড
- শহর এবং রাজ্য
- দেশ
- অর্ডার ইতিহাস
অর্থপ্রদানের তথ্য
আমাদের ওয়েবসাইটে করা অর্থপ্রদানগুলি অনুমোদিত তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট গেটওয়ে প্রদানকারীদের দ্বারা সুরক্ষিতভাবে প্রক্রিয়া করা হয়।
সোহামনা অর্গানিক্স আপনার নিম্নলিখিত তথ্য সংরক্ষণ করে না:
- ক্রেডিট কার্ডের বিবরণ
- ডেবিট কার্ডের বিবরণ
- সিভিভি
- ইউপিআই পিন
- নেট ব্যাংকিংয়ের পরিচয়পত্র
- ব্যাংকিং পাসওয়ার্ড
অর্ডার প্রক্রিয়াকরণের জন্য প্রয়োজনীয় শুধুমাত্র সীমিত লেনদেনের তথ্য সংরক্ষণ করা হতে পারে।
ওয়েবসাইট ব্যবহারের তথ্য
আপনি যখন আমাদের ওয়েবসাইট ব্রাউজ করেন, তখন আমরা স্বয়ংক্রিয়ভাবে নিম্নলিখিত তথ্য সংগ্রহ করতে পারি:
- আইপি অ্যাড্রেস
- ব্রাউজারের প্রকার
- ডিভাইসের প্রকার
- অপারেটিং সিস্টেম
- ভিজিট করা ওয়েবসাইট পেজ
- পেজে কাটানো সময়
- রেফারেল উৎস
- ক্লিক আচরণ
- সেশনের তথ্য
এই তথ্য আমাদের ওয়েবসাইটের কার্যকারিতা এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সাহায্য করে।
২. আমরা কীভাবে তথ্য সংগ্রহ করি
নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে তথ্য সংগ্রহ করা হতে পারে:
- আমাদের ওয়েবসাইট ভিজিট করলে
- একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করলে
- একটি অর্ডার দিলে
- নিউজলেটারে সাবস্ক্রাইব করলে
- গ্রাহক সহায়তার সাথে যোগাযোগ করলে
- পণ্যের রিভিউ জমা দিলে
- প্রতিযোগিতা বা সমীক্ষায় অংশগ্রহণ করলে
- আমাদের সোশ্যাল মিডিয়া পেজগুলির সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করলে
- লাইভ চ্যাট বা হোয়াটসঅ্যাপ সমর্থন ব্যবহার করলে (যেখানে প্রযোজ্য)
কিছু তথ্য কুকিজ এবং অ্যানালিটিক্স টুলের মাধ্যমে স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহ করা হয়।
৩. আমরা কীভাবে আপনার তথ্য ব্যবহার করি
আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য শুধুমাত্র বৈধ ব্যবসার উদ্দেশ্যে ব্যবহার করি, যার মধ্যে রয়েছে:
- অর্ডার প্রক্রিয়া করা এবং পূরণ করা
- পণ্য সরবরাহ করা
- অর্ডার নিশ্চিতকরণ পাঠানো
- শিপমেন্ট ট্র্যাকিং সরবরাহ করা
- গ্রাহক সহায়তা পরিচালনা করা
- ফেরত বা প্রতিস্থাপন প্রক্রিয়া করা
- আমাদের পণ্য এবং পরিষেবা উন্নত করা
- আপনার কেনাকাটার অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকরণ করা
- জালিয়াতিপূর্ণ লেনদেন সনাক্ত করা
- আমাদের ওয়েবসাইটের অপব্যবহার রোধ করা
- আইনি বাধ্যবাধকতা মেনে চলা
- অভ্যন্তরীণ ব্যবসার রেকর্ড বজায় রাখা
আপনার সম্মতিক্রমে, আমরা নিম্নলিখিত বিষয়ে প্রচারমূলক যোগাযোগও পাঠাতে পারি:
- নতুন পণ্য লঞ্চ
- বিশেষ অফার
- মৌসুমী প্রচারণা
- সুস্থতার টিপস
- শিক্ষামূলক বিষয়বস্তু
- ব্র্যান্ড আপডেট
আপনি যেকোনো সময় আনসাবস্ক্রাইব করতে পারেন।
৪. কুকিজ এবং ট্র্যাকিং প্রযুক্তি
আমাদের ওয়েবসাইট আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং দর্শকরা কীভাবে আমাদের ওয়েবসাইটের সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করে তা বোঝার জন্য কুকিজ এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে।
কুকিজ আমাদের সাহায্য করে:
- আপনার পছন্দগুলি মনে রাখতে
- আপনার শপিং কার্টে পণ্য রাখতে
- ওয়েবসাইটের কার্যকারিতা উন্নত করতে
- ওয়েবসাইটের ট্র্যাফিক বিশ্লেষণ করতে
- ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বাড়াতে
- বিষয়বস্তু এবং অফার ব্যক্তিগতকরণ করতে
আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংসের মাধ্যমে অ-প্রয়োজনীয় কুকিজ নিষ্ক্রিয় করতে পারেন। দয়া করে মনে রাখবেন যে কুকিজ নিষ্ক্রিয় করলে নির্দিষ্ট ওয়েবসাইটের বৈশিষ্ট্য এবং কার্যকারিতা প্রভাবিত হতে পারে।
৫. আপনার তথ্য শেয়ার করা
আমরা আপনার গোপনীয়তাকে সম্মান করি এবং আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি, ভাড়া বা বাণিজ্য করি না।
আমরা শুধুমাত্র বিশ্বস্ত পরিষেবা প্রদানকারীদের সাথে সীমিত তথ্য শেয়ার করতে পারি যেখানে আমাদের ব্যবসা পরিচালনার জন্য এটি প্রয়োজনীয়, যার মধ্যে রয়েছে:
- পেমেন্ট গেটওয়ে প্রদানকারী
- কুরিয়ার এবং লজিস্টিক অংশীদার
- প্রযুক্তি পরিষেবা প্রদানকারী
- ওয়েবসাইট হোস্টিং প্রদানকারী
- অ্যানালিটিক্স প্রদানকারী
- মার্কেটিং এবং যোগাযোগ প্ল্যাটফর্ম
- আইনিভাবে প্রয়োজনীয় হলে সরকারি কর্তৃপক্ষ
এই পরিষেবা প্রদানকারীরা আমাদের পক্ষে তাদের পরিষেবাগুলি সম্পাদনের জন্য আপনার তথ্য ব্যবহার করার জন্য অনুমোদিত।
৬. ডেটা নিরাপত্তা
আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিম্নলিখিতগুলির বিরুদ্ধে রক্ষা করার জন্য যুক্তিসঙ্গত প্রশাসনিক, প্রযুক্তিগত এবং সাংগঠনিক সুরক্ষা ব্যবস্থা গ্রহণ করি:
- অননুমোদিত অ্যাক্সেস
- দুর্ঘটনাক্রমে প্রকাশ
- অপব্যবহার
- ক্ষতি
- পরিবর্তন
- বিনাশ
যদিও আমরা শিল্প-মানের সুরক্ষা ব্যবস্থা ব্যবহার করে আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখার চেষ্টা করি, তবে ইলেকট্রনিক ট্রান্সমিশন বা স্টোরেজের কোনো পদ্ধতিই সম্পূর্ণ সুরক্ষিত হওয়ার গ্যারান্টি দেওয়া যায় না।
সেই অনুযায়ী, আমরা সম্পূর্ণ নিরাপত্তার গ্যারান্টি দিতে পারি না।
৭. ডেটা ধরে রাখা
আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কেবলমাত্র নিম্নলিখিত সময়ের জন্য ধরে রাখি যতক্ষণ না তা প্রয়োজন:
- আপনার অর্ডার পূরণ করা;
- গ্রাহক সহায়তা প্রদান করা;
- ফেরত বা প্রতিস্থাপন প্রক্রিয়া করা;
- আইনি ও নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতা মেনে চলা;
- আর্থিক ও করের রেকর্ড বজায় রাখা;
- বিরোধ নিষ্পত্তি করা; এবং
- আমাদের চুক্তি কার্যকর করা।
একবার তথ্যের আর প্রয়োজন না হলে, এটি প্রযোজ্য আইনি প্রয়োজনীয়তা অনুসারে সুরক্ষিতভাবে মুছে ফেলা, বেনামী করা বা সংরক্ষণাগারভুক্ত করা হয়।
৮. বিপণন যোগাযোগ
আপনার সম্মতিক্রমে, সোহামনা অর্গানিক্স আপনার সাথে নিম্নলিখিত মাধ্যমে যোগাযোগ করতে পারে:
- ইমেল
- এসএমএস
- হোয়াটসঅ্যাপ
- টেলিফোন কল
এই যোগাযোগগুলিতে নিম্নলিখিতগুলি অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে:
- পণ্যের সুপারিশ
- প্রচার
- নিউজলেটার
- বিশেষ অফার
- সুস্থতার শিক্ষা
- গ্রাহক সমীক্ষা
আপনি নিম্নলিখিত উপায়ে যেকোনো সময় প্রচারমূলক যোগাযোগ থেকে অপ্ট আউট করতে পারেন:
- ইমেলের আনসাবস্ক্রাইব লিঙ্কে ক্লিক করে;
- যেখানে প্রযোজ্য সেখানে "STOP" লিখে উত্তর দিয়ে; অথবা
- আমাদের গ্রাহক সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করে।
অর্ডার নিশ্চিতকরণ এবং ডেলিভারি আপডেটের মতো পরিষেবা-সম্পর্কিত যোগাযোগগুলি প্রয়োজনীয় ক্ষেত্রে পাঠানো অব্যাহত থাকবে।
৯. আপনার অধিকার
প্রযোজ্য আইন সাপেক্ষে, আপনার নিম্নলিখিত অধিকার থাকতে পারে:
- আমরা আপনার সম্পর্কে যে ব্যক্তিগত তথ্য রাখি তা অ্যাক্সেস করার;
- ভুল তথ্য সংশোধনের অনুরোধ করার;
- আপনার যোগাযোগের বিবরণ আপডেট করার;
- বিপণন যোগাযোগের জন্য সম্মতি প্রত্যাহার করার;
- আইনিভাবে অনুমোদিত হলে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করার।
এই অধিকারগুলির মধ্যে যেকোনোটি প্রয়োগ করতে, অনুগ্রহ করে এই নীতির শেষে প্রদত্ত বিবরণ ব্যবহার করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
১০. শিশুদের গোপনীয়তা
আমাদের ওয়েবসাইট ১৮ বছর বা তার বেশি বয়সী ব্যক্তিদের জন্য উদ্দেশ্যে করা হয়েছে।
আমরা জেনেশুনে শিশুদের কাছ থেকে ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না।
যদি আমরা জানতে পারি যে উপযুক্ত সম্মতি ছাড়া কোনো শিশুর কাছ থেকে ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করা হয়েছে, তাহলে আমরা এই ধরনের তথ্য মুছে ফেলার জন্য যুক্তিসঙ্গত পদক্ষেপ নেব।
১১. তৃতীয় পক্ষের ওয়েবসাইট
আমাদের ওয়েবসাইটে তৃতীয় পক্ষের দ্বারা পরিচালিত বাহ্যিক ওয়েবসাইটগুলির লিঙ্ক থাকতে পারে।
এই ওয়েবসাইটগুলির নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি এবং অনুশীলন রয়েছে।
সোহামনা অর্গানিক্স তৃতীয় পক্ষের ওয়েবসাইটগুলির গোপনীয়তা অনুশীলন, বিষয়বস্তু বা নিরাপত্তার জন্য দায়ী নয় এবং আমরা আপনাকে কোনো ব্যক্তিগত তথ্য শেয়ার করার আগে তাদের গোপনীয়তা নীতিগুলি পর্যালোচনা করার জন্য উৎসাহিত করি।
১২. আন্তর্জাতিক গ্রাহক
সোহামনা অর্গানিক্স ভারত এবং আন্তর্জাতিক উভয় গ্রাহকদের সেবা প্রদান করে।
আপনি যদি ভারতের বাইরে থেকে আমাদের ওয়েবসাইট অ্যাক্সেস করেন, তাহলে আপনি স্বীকার করেন যে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ভারতে বা আমাদের অনুমোদিত পরিষেবা প্রদানকারীরা যেখানে কাজ করে সেই বিচারব্যবস্থায় স্থানান্তরিত, প্রক্রিয়া করা এবং সংরক্ষণ করা হতে পারে।
এই ধরনের স্থানান্তর প্রযোজ্য ডেটা সুরক্ষা আইন অনুসারে পরিচালিত হবে।
১৩. এই গোপনীয়তা নীতির পরিবর্তন
আমরা আমাদের ব্যবসার অনুশীলন, আইনি প্রয়োজনীয়তা, প্রযুক্তি বা অপারেশনাল প্রক্রিয়াগুলির পরিবর্তনগুলি প্রতিফলিত করার জন্য সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারি।
সংশোধিত গোপনীয়তা নীতি এই পৃষ্ঠায় আপডেট করা কার্যকর তারিখ সহ প্রকাশিত হবে।
কোনো পরিবর্তনের পরে আমাদের ওয়েবসাইট আপনার ক্রমাগত ব্যবহার আপডেট করা গোপনীয়তা নীতিতে আপনার সম্মতি গঠন করে।
১৪. আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন
এই গোপনীয়তা নীতি বা আমরা কীভাবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য প্রক্রিয়া করি সে সম্পর্কে আপনার কোনো প্রশ্ন থাকলে, অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
সোহামনা অর্গানিক্স
ইমেল: care@sohamnaorganics.com
ফোন: +৯১ ৮১০৪৮ ৪১৮৮০
ওয়েবসাইট: www.sohamnaorganicsindia.com