ফেরত, মূল্য ফেরত ও বাতিলকরণ
সোহমনা অর্গানিক্স-এ, প্রতিটি পণ্য যত্ন সহকারে সংগ্রহ করা হয়, ঐতিহ্যগতভাবে তৈরি করা হয় এবং প্রেরণের আগে সতর্কতার সাথে গুণমান পরীক্ষা করা হয়। যেহেতু আমরা খাবার এবং অন্যান্য পচনশীল পণ্য নিয়ে কাজ করি, তাই প্রতিটি অর্ডার যাতে আপনার কাছে চমৎকার অবস্থায় পৌঁছায় তা নিশ্চিত করতে আমরা কঠোর গুণমান বজায় রাখি।
এই রিটার্ন, রিফান্ড ও বাতিলকরণ নীতি সেই শর্তাবলী ব্যাখ্যা করে যার অধীনে বাতিলকরণ, প্রতিস্থাপন এবং রিফান্ডের অনুরোধ করা যেতে পারে।
www.sohamnaorganicsindia.com-এ অর্ডার দিয়ে, আপনি নীচে বর্ণিত শর্তাবলীতে সম্মত হচ্ছেন।
১. অর্ডার বাতিলকরণ
গ্রাহকরা আমাদের গুদাম থেকে একটি অর্ডার প্রেরণের আগে শুধুমাত্র বাতিলের অনুরোধ করতে পারেন। একবার একটি অর্ডার প্রেরণ করা হলে, বাতিলের অনুরোধ গ্রহণ করা যাবে না। যদি সোহমনা অর্গানিক্স ইনভেন্টরি সীমাবদ্ধতা বা অপ্রত্যাশিত পরিস্থিতির কারণে একটি অর্ডার পূরণ করতে অক্ষম হয়, আমরা অর্ডার বাতিল করার এবং সম্পূর্ণ রিফান্ড জারি করার অধিকার সংরক্ষণ করি।
২. রিটার্ন
আমাদের খাদ্য পণ্যের পচনশীল প্রকৃতির কারণে, একটি অর্ডার সফলভাবে বিতরণ হওয়ার পরে আমরা রিটার্ন গ্রহণ করি না, নীচে উল্লিখিত পরিস্থিতিগুলি ব্যতীত। রিটার্ন বা প্রতিস্থাপন শুধুমাত্র তখনই বিবেচনা করা যেতে পারে যদি:
- আপনি একটি ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পেয়েছেন।
- আপনি একটি ভুল পণ্য পেয়েছেন।
- আপনার অর্ডার থেকে একটি আইটেম অনুপস্থিত থাকে।
- পণ্যটির একটি যাচাইকৃত উৎপাদন ত্রুটি থাকে।
নিম্নলিখিত কারণে রিটার্ন গ্রহণ করা হবে না:
- মন পরিবর্তন
- ব্যক্তিগত স্বাদ বা পছন্দ
- গ্রাহক দ্বারা ভুল পণ্য অর্ডার করা
- আমাদের যুক্তিসঙ্গত নিয়ন্ত্রণের বাইরে কুরিয়ার পার্টনারদের দ্বারা সৃষ্ট বিলম্ব
- ডেলিভারির পর অনুপযুক্ত সঞ্চয়
- রঙ, গন্ধ, স্বাদ, টেক্সচার, স্ফটিককরণ (মধু), দানাদারতা (ঘি), বা প্রাকৃতিক পলি (কোল্ড-প্রেসড তেল) এর স্বাভাবিক বৈচিত্র্য, কারণ এগুলি ঐতিহ্যগতভাবে প্রক্রিয়াজাত পণ্যের প্রাকৃতিক বৈশিষ্ট্য।
৩. কিভাবে একটি দাবি উত্থাপন করবেন
যদি আপনি একটি ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ, ভুল, বা অসম্পূর্ণ অর্ডার পান, তাহলে আপনাকে অবশ্যই ডেলিভারির ৪৮ ঘন্টার মধ্যে আমাদের গ্রাহক সহায়তা দলকে অবহিত করতে হবে। ইমেল করে দাবি জমা দেওয়া যেতে পারে:
ইমেল: sohamnaorganics.in@gmail.com
অনুগ্রহ করে অন্তর্ভুক্ত করুন:
- অর্ডার নম্বর
- পুরো নাম
- নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর
- সমস্যাটির বর্ণনা
- পণ্যের স্পষ্ট ছবি
- বাইরের শিপিং প্যাকেজের স্পষ্ট ছবি
- একটি অবিচ্ছিন্ন, অসম্পাদিত আনবক্সিং ভিডিও (নীচে বর্ণিত)
ডেলিভারির ৪৮ ঘন্টা পরে জমা দেওয়া দাবিগুলি পর্যালোচনার জন্য যোগ্য নাও হতে পারে।
৪. বাধ্যতামূলক আনবক্সিং ভিডিও
একটি ন্যায্য এবং স্বচ্ছ দাবি প্রক্রিয়া নিশ্চিত করতে, ক্ষতিগ্রস্ত, ভুল, অনুপস্থিত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য সম্পর্কিত সমস্ত দাবির জন্য গ্রাহকদের একটি অবিচ্ছিন্ন, অসম্পাদিত আনবক্সিং ভিডিও জমা দিতে হবে।
ভিডিওটি অবশ্যই:
- সিল করা বাইরের প্যাকেজ খোলার আগে শুরু করতে হবে।
- শিপিং লেবেল স্পষ্টভাবে দেখাতে হবে।
- বিরতি, কাটা বা সম্পাদনা ছাড়াই সম্পূর্ণ আনপ্যাকিং প্রক্রিয়াটি ধারণ করতে হবে।
- পণ্য এবং রিপোর্ট করা সমস্যাটি স্পষ্টভাবে প্রদর্শন করতে হবে।
এই ভিডিওটি দাবি যাচাই করার জন্য গুরুত্বপূর্ণ প্রমাণ হিসাবে কাজ করে এবং ট্রানজিটের সময় এবং ডেলিভারির পরে যে সমস্যাগুলি ঘটেছিল তার মধ্যে পার্থক্য করতে আমাদের সহায়তা করে।
একটি সম্পূর্ণ নিরবচ্ছিন্ন আনবক্সিং ভিডিও ছাড়া জমা দেওয়া দাবিগুলি প্রতিস্থাপন বা রিফান্ডের জন্য যোগ্য নাও হতে পারে, যেখানে প্রযোজ্য আইনের অধীনে অন্যথায় প্রয়োজন না হলে।
৫. পরিদর্শন ও যাচাইকরণ
আপনার দাবি প্রাপ্ত হওয়ার পর, আমাদের গুণমান নিশ্চয়তা দল সরবরাহকৃত তথ্য এবং সহায়ক প্রমাণগুলি যত্ন সহকারে পর্যালোচনা করবে। আমাদের মূল্যায়ন সম্পূর্ণ করার জন্য প্রয়োজনে আমরা অতিরিক্ত তথ্যের অনুরোধ করতে পারি।
যাচাইকরণের পর, আপনার অনুরোধটি হবে:
- প্রতিস্থাপনের জন্য অনুমোদিত
- রিফান্ডের জন্য অনুমোদিত
- যদি যোগ্যতার মানদণ্ড পূরণ না করে তবে প্রত্যাখ্যান করা হবে
যাচাইকরণ প্রক্রিয়া সম্পন্ন করার পর সোহমনা অর্গানিক্সের সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত হবে।
৬. প্রতিস্থাপন
যেখানে সম্ভব, সোহমনা অর্গানিক্স রিফান্ডের পরিবর্তে একটি প্রতিস্থাপন পণ্য সরবরাহ করতে পারে।
প্রতিস্থাপনের অনুরোধগুলি নিম্নলিখিতগুলির সাপেক্ষে:
- পণ্য প্রাপ্যতা
- দাবির সফল যাচাইকরণ
যদি একটি প্রতিস্থাপন পণ্য অনুপলব্ধ হয়, তাহলে একটি যোগ্য রিফান্ড জারি করা হতে পারে।
৭. রিফান্ড
অনুমোদিত রিফান্ডগুলি অর্ডার দেওয়ার সময় ব্যবহৃত মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে প্রক্রিয়া করা হবে। রিফান্ডগুলি সাধারণত অনুমোদনের পরে ৫–৭ কার্যদিবসের মধ্যে প্রক্রিয়া করা হয়। আপনার অ্যাকাউন্টে অর্থ প্রতিফলিত হতে প্রকৃত সময় আপনার ব্যাংক বা পেমেন্ট পরিষেবা প্রদানকারীর উপর নির্ভর করে পরিবর্তিত হতে পারে। শিপিং চার্জ ফেরতযোগ্য নয়, যদি না রিফান্ড বা প্রতিস্থাপন সোহমনা অর্গানিক্সের ত্রুটির কারণে প্রয়োজন হয়।
৮. ভুল শিপিং ঠিকানা
অর্ডার দেওয়ার সময় সঠিক শিপিং তথ্য সরবরাহ করার জন্য গ্রাহকরা দায়ী।
সোহমনা অর্গানিক্স নিম্নলিখিতগুলির জন্য দায়ী থাকবে না:
- ভুল ঠিকানা বিবরণের কারণে ভুল ডেলিভারি
- ভুল যোগাযোগের তথ্যের কারণে ব্যর্থ ডেলিভারি
- পুনরায় প্রেরণের জন্য অতিরিক্ত শিপিং চার্জ
৯. পণ্যের গুণমান ও প্রাকৃতিক বৈচিত্র্য
আমাদের পণ্যগুলি প্রাকৃতিক উপাদান এবং ঐতিহ্যগত প্রক্রিয়াকরণ পদ্ধতি ব্যবহার করে তৈরি করা হয়।
ফলস্বরূপ, নিম্নলিখিতগুলির মধ্যে সামান্য বৈচিত্র্য:
- রঙ
- গন্ধ
- স্বাদ
- গঠন
- মধুর স্ফটিককরণ
- ঘিয়ের দানাদারতা
- কোল্ড-প্রেসড তেলে প্রাকৃতিক পলি
সম্পূর্ণরূপে প্রাকৃতিক এবং উৎপাদন ত্রুটি বা গুণমানের সমস্যা হিসাবে বিবেচনা করা উচিত নয়।
এই বৈশিষ্ট্যগুলি খাঁটি, ন্যূনতম প্রক্রিয়াজাত খাদ্য পণ্যের প্রতিফলন।
১০. দায়বদ্ধতার সীমাবদ্ধতা
সোহমনা অর্গানিক্স নিম্নলিখিতগুলির থেকে উদ্ভূত রিফান্ড বা প্রতিস্থাপনের অনুরোধের জন্য দায়ী থাকবে না:
- ডেলিভারির পর অনুপযুক্ত সঞ্চয়
- গ্রাহক দ্বারা অপব্যবহার
- প্রস্তাবিত শেলফ লাইফের পরে বিলম্বিত ব্যবহার
- স্বাদ, গন্ধ বা টেক্সচার সম্পর্কিত গ্রাহকের পছন্দ
- ঐতিহ্যগতভাবে প্রক্রিয়াজাত পণ্যের মধ্যে ছোটখাটো প্রাকৃতিক বৈচিত্র্য
আমাদের দায়বদ্ধতা, সকল ক্ষেত্রে, ক্রয়কৃত পণ্যের মূল্যের মধ্যে সীমাবদ্ধ থাকবে।
১১. নীতি আপডেট
সোহমনা অর্গানিক্স ব্যবসায়িক ক্রিয়াকলাপ, আইনি প্রয়োজনীয়তা বা গ্রাহক পরিষেবা অনুশীলনের পরিবর্তনগুলি প্রতিফলিত করার জন্য যে কোনও সময় এই রিটার্ন, রিফান্ড ও বাতিলকরণ নীতি পরিবর্তন বা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
সংশোধিত সংস্করণটি আপডেট করা কার্যকরী তারিখ সহ এই পৃষ্ঠায় প্রকাশিত হবে।
১২. আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন
রিটার্ন, রিফান্ড, প্রতিস্থাপন বা বাতিলকরণ সম্পর্কিত যেকোনো প্রশ্নের জন্য, অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
সোহমনা অর্গানিক্স
ইমেল: care@sohamnaorganics.com
ফোন: +91 81048 41880
ওয়েবসাইট: www.sohamnaorganicsindia.com